一、服务品牌的意义 建立公司服务品牌概念,提升公司品牌价值,也是公司品牌形象的再塑造 从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变,实现主动服务带给用户全方位的、人性化的服务体验提升公司服务体系的服务水平和能力,进一步向规范化、标准化和专业化迈进
二、服务品牌核心思想 全方位专业化、终身有保障的体验式服务。 全方位专业化指的是,全面专业化服务、全过程阳光服务、全天候服务保障。 终身有保障指的是,终身免费健诊服务活动,持续开展培训认证、DMS支持系统、七步核心服务流程,把对车的维修服务提升到对人和车的关爱。 无论您走到哪里,我们的服务都如家人的眷顾,时刻伴随您的左右让您享受家人般的关爱,无微不至的呵护。 公司服务品牌,代表着一种具有亲和力,想用户之所想,急用户之所急,足以令用户放心、安心的服务观念与服务品质。
三、服务品牌的基本内容 三重关爱 四项保障 五项体验: 全方位的服务关爱(三重关爱) 1)专业工程师服务 通过专业认证的各工种工程师服务 提供专家预约诊断维修服务 2)全过程阳光服务 配件、工时阳光报价 全过程阳光维修 3)全天候服务保障 24小时常用配件到位 24小时全天候现场救援到位 24小时服务工程师现场服务 一般问题24小时内处理到位
四.完善的服务保障体系(四项保障): 持续开展培训认证,建设专家服务团队; 强大的ERP系统支持,即将上线的DMS系统,提供更准确、及时的服务保障;七步核心服务流程为客户提供更规范的服务; 聘请第三方权威调查机构开展用户满意度调查等监督工作。 100家4S店和近200家2S店构成了完善的服务网络。 |