走过辉煌的2012年，起亚人昂首阔步赢来了崭新的2013年，并从抢占市场步入到了巩固市场的阶段，东风悦达起亚总部领导高瞻远瞩，提出了2013年核心工作——“客户感动年”。在全面贯彻“智造经典，惠创未来”全新经营理念的同时，DYK总部将“顾客感动年”的相关资料下发到各个店，落实升华服务，实现服务理念品牌化。

    我店在会议上明确提出了要严格遵照总部下发的文件精神，切实从自身做起，真正做到“服务客户，把客户放在第一位”。随后，对销售部、售后部、客服部、市场部做了详细的要求级工作安排，围绕“客户感动年”宗旨开展今年的工作，保证此次宣贯活动能够达到全面执行，销售从满意试乘试驾、感动交车、客户纪念日回访、寻找千里马客户、老客户回访到总经理回访；售后从第一印象、客户休息区环境优化、维修时间的确保、维修价格的确保、维修质量的确保到质量问题的补偿。对此，在总经理的带领下，全体员工紧握右拳，庄严宣誓：“我宣誓：自我责任，自加压力，给客户家一样的关怀，确保客户感动，我们全力以赴！” 

   

    在市场的激励竞争下，东风悦达起亚提出的2013年“顾客感动年”理念，真正符合当今竞争日益激烈的汽车市场，为东风悦达起亚品牌树立良好口碑及美誉度打下了坚实的基础。