DCRC 的中文意思是经销商客户关系中心,它是广元金顺汽车与您交流的窗口。主要负责全面客户满意的管理及受理,客户关系管理及维护,客户信息、客户服务、客户咨询、投诉建议的管理及执行,服务质量的监督,DCRC的工作就是通过加强沟通,与客户保持紧密的关系, 有效的管理流程,无微不至的客户关爱,专业、专心的团队,全天24小时的服务理念,提升客户满意度。 |
1.新车服务: |
在您购车后,客服专员会协助您填写客户信息登记表、保修卡。同时,会为您介绍总厂对车辆的保修政策。还会告知您相关的救援服务。并在您购车 7 日后对您进行电话回访。 | |
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2.售后服务: |
客户关系中心为您提供车辆保养提醒,在您需要对车辆进行维修保养时,请提前一天致电客户关系中心,我们会根据您的时间安排车辆预约服务,帮您更合理的安排好自己的时间。在车辆离厂后,客服专员会对您的车辆进行电话回访。 | |
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3.信息管理: |
在车辆离店后,我们的数据管理员会对每一辆车进行车辆信息留档。建立完整、独立的车辆信息档案。 | |
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4.延伸服务: |
客户关系中心可以协助您办理延长质保服务、及道路救援服务等。 |
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